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为消费者撑起保护伞

发布时间:2019-12-01 17:50:26

为消费者撑起“保护伞”_启东

为消费者撑起“保护伞”

启东 2013年3月25日

工商局打造联动、诚信、护弱、维稳四大平台

为消费者撑起“保护伞”

随着人们消费维权意识的增强,我市消费维权增量明显。对此,启东工商局结合我市消费热点和维权难点,精心构筑四大平台,不断完善维权服务机制,全市消费环境显着改善。

联动平台畅通消费维权渠道。加强12315平台与12345政府、中国·启东站、启吾东疆论坛的有效对接,强化与相关维权主管部门及行业协会的信息共享、沟通协作,建立起消费维权的联动机制,形成消费维权整体合力。健全社会维权络,会同市文明办、律师协会成立志愿者队伍,放大消费维权社会化力量。2012年,12315共受理申(投)诉1105件,办结率达99.82%,举报641件,办结率99.69%,诉转案276件。通过12345、互联等平台共受理申(投)诉256件,办结245件。

诚信平台营造放心消费环境。崇启大桥建成通车后,我市旅游市场火爆,旅游消费纠纷一度成为热点。工商局大力开展旅游市场专项整治行动,与上海市消保委建立跨区消费维权协作机制,建立启东市水产品消费纠纷专业调处中心,旅游市场消费环境明显改善。同时,对供水、供电、供气、通信、有线电视和快递业六大行业进行消费者满意度调查测评,促进了行业(企业)规范服务、诚信经营。对申(投)诉较多的快递、电信、家电等企业进行行政约谈,与企业沟通,分析原因,妥善解决问题。

护弱平台打造特色维权品牌。去年以来,工商局在部分小学设立12315消费维权工作站,开展消费知识讲座,发放维权服务联系卡,增强学生的消费维权意识。在滨海工商分局设立“新市民维权服务中心”,切实保障外来务工人员的消费权益。建立残疾人消费维权中心、残疾人消费教育基地,编写《残疾人消费者维权服务手册》,增强残疾人消费者的法律知识和维权能力。

维稳平台确保市场秩序稳定。去年以来,工商局大力开展食品流通经营主体清查行动,检查食品经营户5205户,切实保障了食品安全。全面推广电子溯源监管,逐步推广食品安全动态监管,建立食品快速检测中心,推行“分散抽样、集中检测”新模式,全年完成快检1818批次,依法抽检食品664批次。

同时,工商局还严格查处服务领域不法行为,切实保障消费者权益。去年,共查处取缔无照经营户18户,查处销售假冒伪劣商品案件2起、合同违法案件21起、虚假宣传违法案件2起。 (黄燕鸣 黄欣美)

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